FAQ — Questions fréquentes
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Une option express (2–3 jours) est disponible au moment du paiement. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 60€ d'achat. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon votre adresse.
Comment entretenir mon tapis ?
Aspirez régulièrement (sens des poils), retournez le tapis tous les 6 mois pour un usure uniforme. Pour les taches, épongez immédiatement sans frotter. Évitez l'exposition prolongueé au soleil direct et l'humidité excessive. Pour un nettoyage en profondeur, faites appel à un professionnel.
Puis-je retourner un tapis ?
Absolument. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@nos-tapis-moderne.fr pour initier le retour.
Les couleurs correspondent-elles à ce que je vois sur l'écran ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs. Cependant, les calibrations des écrans varient. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander des photos supplémentaires.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et le paiement en plusieurs fois selon les options disponibles au checkout. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Mon tapis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du problème. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez notre équipe — nous répondons sous 24h ouvrées.